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客户服务

IDC FAQ

常见问题解答

（一）主机托管类业务

1、我想申请主机托管业务，请问是否可以只申请一个接入端口，我自带交换机连接多台主机呢？

答：用户有多台主机需要托管可以自带交换机，交换机必须要求是交流电源、机架式，同时交换机也需要计算机柜空间。

2、请问托管的服务器有哪些具体要求，例如大小、电源类型等？

答：为保证客户服务器物理安全，建议客户采用符合19英寸机架式标准服务器，并配有固定的导轨。一般不推荐塔式服务器，如果客户使用要按服务器实际占用空间机位数计算（以U为单位）。

所有入住服务器必须是使用220V交流电压电源，并建议采用双电源冗余设备。

3、请问故障申告、咨询的具体流程是怎样？

答：目前江苏移动IDC采用7×24值班，受理客户故障申告及技术咨询，值班电话是直接设在IDC机房监控室。

为了客户服务器安全，对于需要重启主机等客户故障申告，客户必须首先报出自己的客户ID（客户入驻后，将由IDC统一为客户分配的唯一编码，格式为MF－**-***）号，否则请提供公司授权操作书面传真。

4、请问VPN接入需要注意哪些地方？

答：如果客户需要开通VPN远程接入业务，托管主机必须有两块网卡以上（包含两块），其中一块作Internet连接，一块作VPN远程接入使用，具体VPN软件和使用方法我们会直接提供给客户。

（二）虚拟主机类业务

1、请问虚拟主机的带宽是多少，提供哪几种操作系统？

答：目前我们IDC的虚拟主机是100M独享带宽，具有硬件防火墙的保护。

虚拟主机有Linux和Windows两种操作系统的。其中window系统支持ASP动态页面和MSSQL数据库。

2、请问虚拟主机提供的空间是静态的还是动态的?

答：我们的虚拟主机空间可以申请动态和静态两种空间，静态空间只支持静态页面（即不支持ASP和数据库），动态空间支持动态页面和数据库。

3、请问数据库能否与虚拟主机的空间相连或者能否将数据库直接放在我们的空间？

答：客户的数据库可以上传到我们的空间，也可以采用远程方式直接调用数据库（主要是SQL、ACCESS数据库）。

4、请问网站支持的语言是ASP还是JSP？

答：目前IDC的虚拟主机支持ASP语言所编写的页面和程序。

5、请问数据库如何进行上传和日常维护？

答：数据的上传方式主要分两种：

文件型数据库：如ACCESS数据库可以直接上传至虚拟主机空间内。

分布式数据库：如SQLSERVER数据库需要通过sql客户端连接到我们为客户开通的动态数据空间，然后导入数据库。具体操作如下：

（1）sqlserver客户端>开始菜单>SQLserver>客户端网络实用工具>别名>添加>写入别名“别名”>“网络库”选“tcp/ip”，去掉动态选择端口，指定端口为“＊＊”服务器名称写入” 别名”

（2）在客户端操作系统的hosts表里添加如下记录：

ＩＰ　别名

（3）在客户端通过“企业管理器”，建立连接，“服务器”选择前面创建的别名“别名”。选择“使用SQL Server身份验证”，用户名：UserName，密码：Password。