为了保障客户主机托管的安全性，防发生恶意的故障申告事件，给客户造成不必要的损失。为此我们制定了客户故障申告及处理的流程：
1、客户电话申告故障时，首先能提供相应的客户ID编号，我们为每个客户都分配了唯一的客户编号。
2、IDC维护人员原则上只对客户的主机进行重启操作或查看主机运行的状态指示灯，客户要求维护人员进行重启操作时，应明确重启主机的IP地址，并给出重启操作的具体方法（能提供具体的操作按钮）。
3、客户如果由于紧急情况下需要IDC维护人员进入主机进行简单的维护操作，必须提供《客户主机操作授权表》（表格下载地址：http://idc.e172.com/khzj.doc）认真填写表格相应栏目，写明具体操作内容及方法包括登录主机的帐号及密码。由公司相关负责人签字盖章后以传真件方式发送过来（传真：025-85232491），IDC维护人员在收到传真件确认后方可进入客户主机进行相关操作。
4、客户需要进入机房维护或处理故障，需要由单位开具的介绍信（或能证明来访者身份的证件）方可进入机房操作，进入机房操作时，必须要服从IDC的机房管理规范，否则IDC维护人员有权阻止进入机房。
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